Ruilen & Retouren
Is uw bestelling niet helemaal naar wens of hebt u een verkeerd product besteld? Geen probleem dit kunnen wij gemakkelijk oplossen binnen 30 dagen na aankoop. Kies één van de onderstaande drie opties om eenvoudig te ruilen of te retourneren.
Hoe kunt u een product retourneren of ruilen
Als u een product wilt retourneren of ruilen, is het belangrijk dat u dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product aan ons meldt. Meld via email of telefoon aan ons dat uw product geretourneerd moet worden, en wij geven u aan waar u uw product naartoe kunt retourneren, en welke informatie we nodig hebben bij de zending. Als het product door ons is ontvangen, ruilen we het om voor het gewenste artikel, of ontbinden we de overeenkomst en storten we uw volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat u van de aankoop heeft afgezien, terug op de rekening waarmee u betaald heeft. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U kunt ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, als u daarbij maar een mededeling voegt waaruit uw wens tot herroeping blijkt. U kunt onderstaande stappen volgen om iets retour te sturen.
· Neem contact op met onze klantenservice.
· U ontvangt via mail de gegevens die u nodig heeft om de zending naar ons te retourneren
· Voor het retoursturen mag u dit modelformulier voor herroeping gebruiken, maar u mag ook een eigen brief met klachtomschrijving bijvoegen.
· Na ontvangst van de zending sturen wij u een ontvangstbevestiging toe, en gaan we met uw zending aan de slag
· Nadat uw zending is onderzocht stellen we een oplossing voor om het op te lossen.
Uitzonderingen
Bij beschadiging of gebruikerssporen en om hygiënische reden moeten uitsluiten van deze bedenktijd. Indien geopend en beschadigde verpakking kan het zijn dat wij kosten in rekening brengen om uw retournering in behandeling te nemen.
Optie 1: Ruilen met onze hulp (Gratis)
We helpen jou het juiste product te vinden
Wij versturen dezelfde werkdag het juiste product naar je toe
Je ontvangt een gratis retourlabel nummer met instructies per e-mail
Contactformulier of tijdens kantooruren telefonisch.
Optie 2: Retourneren (Kosten: €2,95)
Meld eenvoudig je retour aan
Na goedkeuring ontvang je het aankoopbedrag terug of vervalt je factuur
Meld jouw retour aan:
Gegevens van jouw bestelling
E-mailadres:
Bestelnummer:
Reden retour:
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling bedraagt € 2,95. Deze kosten worden in mindering gebracht bij de terugboeking van het aankoopbedrag. Bij Retour aanmelden
Het retouradres
U kunt het volgende adres gebruiken om producten te retourneren:
HELP-ICE
o.v.v. uw bestelnummer & retourcode
Nuenderbeekselaan 13
5673 RC Nuenen - Nederland
FAQ:
Wat is de status van mijn retouraanvraag?
Wij houden je via e-mail op de hoogte met de status van je retourzending.
Ik heb beschadigd of verkeerd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem hiervoor altijd eerst contact op met onze klantenservice.
Wil je meerdere retourzendingen samen terugsturen?
Iedere retour moet afzonderlijk aangemeld worden. Heb je hier vragen over, onze klantenservice helpt je graag verder.
Heeft u vragen over uw bestelling?
Wij helpen u graag verder. Onze klantenservice is direct bereikbaar via het contactformulier of op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 op telefoonnummer +31
(0)40-2847107 of mail: info@HELP-ICE.com